Cuidamos su historia como si fuera nuestra.

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Productos hechos a la medida

Cada mapa y cada cuento se crea desde cero con el cielo exacto de un niño: su fecha, hora y lugar de nacimiento, su retrato y su amuleto. Por eso no aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos, ni de productos digitales ni de libros impresos, una vez confirmado el pago.

Si algo no es como esperabas, escríbenos. Siempre buscaremos una solución contigo.

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Cambios y una nueva versión de su historia

Mientras tu pedido no haya pasado a producción (en tu portal verás el estado “Creando su historia”), puedes:

• Corregir cualquier dato: nombre, fecha, hora, lugar, retrato, amuleto o dedicatoria.
• Pedirnos que generemos otra versión del cuento, una vez, sin costo adicional.
• Cambiar el formato (digital o libro impreso) pagando o recibiendo en crédito la diferencia.

Cuando la historia ya está en producción, los cambios que vengan de un dato mal escrito al hacer el pedido pueden tener un costo de edición o de reimpresión. Te lo diremos antes de hacer cualquier cosa.

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Revisa bien los datos

La carta natal depende de la hora exacta y del lugar de nacimiento. Revisa con calma el nombre (con sus tildes), la fecha, la hora y la ciudad antes de pagar. Creamos la historia con los datos tal como nos los envías.

Si notas un error, escríbenos cuanto antes: mientras no esté en producción, lo corregimos sin costo.

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Si el error es nuestro

Si hay un error de escritura nuestro, una ilustración que no corresponde a lo que pediste, o el libro llega con un defecto de impresión, lo corregimos y lo imprimimos de nuevo sin costo. Solo pagas el envío del nuevo libro.

Avísanos dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, con fotos del problema, escribiendo a mapadelcielostudio@gmail.com.

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Tiempos de entrega

• Experiencia digital: de 1 a 5 días después del pago. La recibes en tu portal, con el libro animado y el PDF descargable.
• Libro impreso: de 1 a 8 días de creación, impresión y encuadernación (lo hace nuestro proveedor especializado), más el tiempo de envío.
• Caja celestial: muy pronto.
• Priority Pass (US$ 10 el libro impreso, US$ 5 el digital): si la necesitas pronto para un cumpleaños, un evento o una fecha especial, lo agregas al pagar y su historia pasa al frente de la fila. Puedes decirnos para qué fecha la necesitas. Hacemos todo lo posible por llegar a tu fecha, pero los tiempos del correo no dependen de nosotras.

Los tiempos son estimados. En temporadas altas (Navidad, Día de la Madre) pueden tardar un poco más; te avisaremos en tu portal.

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Envíos

Dentro de Estados Unidos enviamos el libro impreso con USPS:

• Envío estándar (USPS Ground Advantage, 2 a 5 días hábiles): gratis, va por nuestra cuenta.
• Envío prioritario (USPS Priority Mail, 1 a 3 días hábiles): US$ 15.95, lo eliges al pagar.

Los días de envío se cuentan después de crear e imprimir el libro. Cuando sale, te dejamos el número de rastreo en tu portal.

Fuera de Estados Unidos enviamos a todo el mundo; el costo depende del país y te lo confirmamos antes de enviar. Los impuestos o cargos de aduana los paga quien recibe.

Revisa bien tu dirección: si el paquete vuelve por una dirección incorrecta, el nuevo envío corre por tu cuenta. Los retrasos de la empresa de transporte o de aduanas no dependen de nosotras, pero te acompañamos para rastrear tu paquete.

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Experiencia digital

Tu libro digital vive en tu portal, al que entras con el email de tu pedido. Puedes abrirlo y descargar el PDF cuando quieras. Te recomendamos guardar una copia del PDF.

Es para uso personal y familiar: puedes imprimirlo para tu casa y compartirlo con tu familia, pero no revenderlo ni publicarlo con fines comerciales.

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Pagos y códigos

Los precios están en dólares (USD). Pagas de forma segura con tarjeta a través de Stripe; nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Tu historia empieza a crearse cuando el pago está confirmado.

Los códigos de embajadora o de regalo se usan uno por pedido, no se acumulan y no se cambian por dinero.

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Privacidad

Usamos los datos de tu pedido y los del niño solo para crear su historia, entregártela y escribirte sobre tu pedido. No los vendemos ni los compartimos con nadie fuera del equipo que crea tu libro.

Si quieres que borremos tus datos, escríbenos y lo hacemos.

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Autoría

Los textos, ilustraciones y diseños de cada libro son creación de Mapa del Cielo Studio. Al comprar recibes el libro para disfrutarlo en familia; los derechos sobre las ilustraciones y los textos siguen siendo del estudio.